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家政员第一天入户该注意哪些?

作者:admin  2016-07-14 11:11 阅读:6,073  

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家政员第一天到客户家,总有那么一点的尴尬,不要慌,现在小编来告诉你。做到以下6件事,你就能有条有序的待在在客户家并做好接下来的工作了。

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母婴护理月嫂培训

1  首先在门口拿出身份证给客户看作自我介绍,说我是XX家政公司派来为您提供家政(月嫂、育儿)服务的X家政服务(月嫂、育婴)员XXX,希望能用我的专业服务让您(产妇恢复得更好、让宝宝更健康)和您的家人满意。并让客户或你本人给单位打电话告知你已到岗。

2  换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品放好之后开始工作。也是便于你能尽快的熟悉环境。有不知道的地方一定要主动说“请问。。。”,不能自己盲目的去找,给客户造成不好相处的印象。

3  到客户家后,一定要根据服务内容理清思路(家政、月嫂、育儿),了解接下来服务内容亲关的情况,并通过沟通随之记录下来,同时恰到好处地对家人或环境、产妇和宝宝进行赞美。进行沟通,了解相关情况,方便接下来要进行的工作。

4  吃什么餐、做什么菜、婴儿用品是否齐全,不要在今后用的时候缺这少那,容易引起客户的反感,当你提出以后客户购买与否是客户的事,不必强求;同时询问和观察生活必用品,看看是否已经损坏和异常。

5  根据上述的“3”、“4”,结合你以往的工作经验,及时提出你的建议并做好记录。客户会根据你的建议作出选择。如果未听取建议,可以记录在工作日记本上,方便查阅自己所做的事情及建议。以便自己不再重复此建议而惹的客户不高兴。

6   在第一时间内就要主动谦逊地向顾客了解他们对你有什么特别的要求,以便能在你一动手做事就能满足顾客的需求,迅速提高顾客对你的满意度。

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